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教務處七項制度

發布時間:2018-05-15  
教務處辦事公示制
 
第一條 為進一步提高教務處依法依紀依規履職水平,規范辦事程序,提高辦事效率,增強工作透明度,主動接受師生和社會監督,結合教務處工作實際,制定本制度。
第二條 教務處辦事公示制是指本部門將執行公務人員身份、崗位職責以及本部門的辦事流程、辦事依據、辦事要求、辦事結果、辦事承諾等予以公開的制度。
第三條 教務處各項工作公示形式多樣,采用新聞媒體、網上公告、電子顯示屏、櫥窗公示、校廣播臺、通知公告、會議、教學刊物等。
第四條 對于重大決策和重要事務的公示,經分管校領導審閱批準后,再進行公示。
第五條 公示工作可根據不同情況,通過電子郵箱、投訴舉報箱、處長信箱、咨詢電話、征求意見書、上門聽取服務對象意見等渠道收集反饋意見。
第六條 對公示的反饋意見,教務處各科室必須認真辦理,并將辦理情況及時公開。
第七條 各科室應根據工作需要明確公示時間。
 
 
 
 
教務處服務承諾制
 
第一條 教務處服務承諾制是指各科室根據工作職能要求,對服務內容、辦事程序、辦理時限等相關事項,向服務對象作出公開承諾、接受監督、承擔責任的制度。
第二條 各科室落實服務承諾制應遵循公開、公平、公正、便民、高效的原則。處處、事事、時時為服務對象考慮,簡化辦理程序、縮短辦事時限,提高辦事效率,提供優質服務。
第三條 承諾公開辦事程序。通過校園網、電子顯示屏、文件、服務指南、辦事流程圖等形式,公開辦事依據、必備手續、辦理流程、辦理時限和服務標準,提出服務程序和時限承諾。
第四條 承諾規范服務方式,改善服務態度,使用文明用語。做到笑臉相迎、親切問候、讓座敬茶、認真辦理、滿意答復、禮貌相送。不讓服務對象受到冷落或刁難,不讓服務對象因同一事項反復往來,不讓正常的服務事項無故延誤,不讓教務處形象受到損害。
第五條 承諾提高辦事效率。對服務對象問詢的一般性事務,要簡化辦事手續,能辦的立即辦理,一次辦結;不能一次辦結的,要將不能一次辦結的原因和辦理的時限告知服務對象。屬緊急、重要事項,在遵守法律、法規和規章的前提下,實行急事急辦。
第六條 對于需要進一步補充完善資料方可辦理的事項,承辦人應一次性告知所補資料內容,待補齊有關資料且具備辦理條件后,在規定或承諾的時限內辦理完畢。
第七條 處理好服務承諾與堅持原則之間的關系。確屬違背相關管理規定不能辦結的事項,必須向服務對象進行細致、耐心地解釋,爭取其諒解和認同;絕不能因為此項承諾制度而違反原則辦理相關事務,造成不可挽回的損失。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
教務處首問負責制
第一條 教務處首問負責制是指服務對象到達或致電教務處各科室,接受詢問的首位工作人員必須負責解答、辦理或交辦、承辦的制度。
第二條 首問責任人是指在本部門范圍內第一個接受服務對象來電、來訪、來信、來函或詢問相關事務的工作人員。
第三條 首問負責制遵循“首問負責,對口接待”的原則,做到有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效。首問責任人要耐心聽取服務對象的陳述,并依據法律、法規或相關政策、制度規定,認真、負責地解答或處理
第四條 對屬于本人職責范圍,且符合規定、手續齊全的事項,應當立即辦理;手續不齊全、不能立即辦理的,要說明原因,按“一次告知制”要求予以告知;屬于法律、法規及政策、制度規定不能辦理的,首問責任人必須明確答復,并耐心、細致地做好解釋工作。
第五條 服務對象所提問題不屬于首問責任人或其所在科室職責范圍的,首問責任人應耐心解釋,并幫助其聯系相關科室工作人員,或告知辦公地點和聯系方式。經辦人員聯系不上的,應記錄服務對象需辦理的事項及其聯系方式,并盡快轉交經辦人員回復。
第六條 服務對象所提出事項一時難以答復或需請示、協調的問題,首問責任人應請服務對象留下聯系方式,并約定答復方式與時間,經請示、協調后,再予答復。再予答復時間一般應在5個工作日內。
第七條 各科室均應設立來電、來訪登記簿,由首問責任人負責及時填寫。
第八條 首問責任人要熟悉本部門崗位職責和工作流程。接待服務對象要熱情禮貌,使用文明用語。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
教務處限時辦結制
第一條 教務處限時辦結制是指對服務對象咨詢辦事或來電來信來訪,要有明確的辦結時間并以書面形式進行回復。
第二條 服務對象要求辦理的事項,凡符合規定、手續齊全的應立即辦理。
第三條 對需要教務處集體研究決定的事項,一般不超過5個工作日辦結;對需要協同其他部門辦理或需多個部門會同辦理的事項,每增加一個部門順延2個工作日;因特殊情況不能立即辦理的,要向服務對象說明原因,并告知何時辦理;因特殊原因不能按時辦結的,應在5個工作日內聯系服務對象,說明延時原因和辦理情況,告知辦結時間。
第四條 屬于教務處主辦并需要會同相關部門辦理的事項,教務處應抓緊會商,并在5個工作日內辦結;因客觀原因不能按時辦結的,教務處應在5個工作日內回復辦理情況。
第五條 需由教務處提交學校研究的事項,教務處負責抓緊上報,在學校批復之日起的3個工作日內辦理完畢。
第六條 需報經學校上一級有關部門審批的事項,由教務處負責抓緊上報,在收到上級批復之日起的3個工作日內辦理完畢。
第七條 屬于需要調查論證的事項,應先在5個工作日內答復,說明情況,并及時組織論證,將結果在10個工作日內回復服務對象。特殊或重大事項,以學校要求的時限為準。
 
教務處一次告知制
 
第一條 服務對象到教務處各科室(或來電)辦理、咨詢事項時,在職責范圍內,經辦人必須一次性告知其所要辦理事項的辦事依據、辦事程序、辦結時限、所需的全部材料;不能辦理的要說明具體理由。
第二條 服務對象要求辦理的事項,在職責范圍內的,經辦人應當場審核其有關手續和材料,能當即辦理的事項,要當即辦理。
第三條 服務對象要求辦理的事項,手續、材料不齊全或不符合法定形式的,應當口頭或書面一次性告知其所需補充的手續和材料;申請人按照告知的要求補充齊全后,經辦人應及時予以辦理。
第四條 服務對象要求辦理的事項因不符合有關規定而無法辦理的,經辦人應告知法律、法規或政策要求,并做好解釋工作。
第五條 告知過程中,工作人員要使用文明用語。如果事項很復雜的,可以通過書寫要點、發送郵件、書面材料等形式進行詳細告知。
 
 
 
 
 
 
 
 
教務處主崗備崗制
 
第一條 教務處主崗備崗制是指在各科室內兩個相近崗位,互為備用崗位或頂替崗位,及時辦理崗位事務的制度。
第二條 教務處各科室要根據實際工作,明確各科室實行主崗備崗制度的崗位(不宜實行主崗備崗制度的特殊崗位除外),確定主崗、備崗責任人,明確相應職責,并報人事部門備案。
第三條 主崗責任人不在崗時,須提前向備崗責任人做好工作交接;因特殊原因不能及時交接的,備崗責任人應主動頂崗,不得推諉、拖延,影響公務辦理。
第四條 備崗責任人應主動了解主崗崗位職責,認真學習相關業務知識和技能,熟悉相關規定,切實履行所替代崗位的職責,按規定及時辦理相關業務。
    考慮是否要列一張表,將每個科室的主崗備崗列出來為好。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
教務處公開評議制
 
第一條 教務處開展公開評議,是提高管理水平、增強效能建設的一項重要措施,是加強對工作人員教育、管理和監督的有效方法。
第二條 開展公開評議,要堅持實事求是、民主平等的原則。評議人要對照標準,注重擺事實,講道理;要尊重職工的民主權利,讓大家充分發表意見;在評議標準面前要做到人人平等、一視同仁、嚴格要求。
第三條 公開評議的主要內容,是教務處正確履行工作職責和任務要求的基本情況,包括工作人員廉潔自律和遵紀守法方面的基本情況。
第四條 公開評議可采取自評、互評、走訪師生、召開座談會、填寫評議表、問卷調查和明察暗訪等形式。
第五條 教務處負責開展的公開評議,要對回收的調查問卷、數據信息和反饋的評議意見進行梳理和分類統計,匯總分析教務處的效能建設情況,找準突出問題,提出整改意見,督促各科室進行整改。
第六條 被評議的各科室,要以對學校和師生負責的精神,正確行使手中的權力,辦事要公道、正派,要清正廉潔,不濫用職權,不能打擊報復評議人。
 
 
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